人資系統不僅是系統,要能讓人資真正有感!和 KM 聊客戶的使用原因

人資系統不僅是系統,要能讓人資真正有感!和 KM 聊客戶的使用原因


人資系統 對你來說是什麼呢?我猜一定很沒感覺吧。但是當系統與加值服務搭配在一起,或許就會有所不同,在 MAYO 的客戶服務團隊,就像是人資生態圈中畫龍點睛的存在,總是能夠理解你的需求,今天我們就來和客服經理 KM 聊客戶。


MAYO 必須先從自己做起


「積極、開放、活潑的」是客服部門經理 KM 對於企業文化的看法,其實不僅是從訪談或是拜訪,即便是私底下的閒聊,也總能感受到 MAYO 團隊的熱忱。


最特別的,莫過於團隊中各職能的成員,或多或少都曾有企業人資的經驗,包含業務、顧問等等。我們相信唯有做出自己能信賴的產品,才是好的產品;我們認為只有發散出自己想成為的特質,才是好的服務。


我們關心客戶,正如同對待自己一樣。


每個人在這裡都渴望進步,所以互相頻繁交流是很常見的。」KM 如此形容團隊的氛圍。不要因為對方見解不同,就不願意聽取意見。 


「積極、開放、活潑的」是 KM 對於企業文化的看法


人資系統 ,不只是系統,而是一生態系


KM 的工作有點不同,除了協助客服團隊處理問題之外,他還肩負聯繫客戶關係的角色,其中就包含依照客戶需求提供不同的附加價值。 


MAYO 並不把自己看成是單純的人資系統廠商,更是一個以人資為核心的整體解決方案。在這個人資生態圈中,從 Apollo人資系統 出發,以「輕量版」協助新創與中小企業步上人資管理軌道,減少管理成本;並以「亞洲版」提供雲端服務給集團企業。另外自行開發的 STAYFUN 員工福利整合平台 和 LassoAI遠距面試 分別解決福委特約和遠距面試分析的需求。



這兩年來,公司陸續成為 LinkedIn 在台灣的正式官方合作夥伴,協助企業提升雇主品牌價值與社群招募。並與全球領先的人才發展公司 Cornerstone OnDemand 合作拓展亞洲市場。


新創、零售門市、行銷公關的服務經驗


我們隨意地和 KM 聊了一會兒,特別是他曾經在新創團隊服務的種種,不禁意問到:Apollo 適合哪些人使用呢?除了新創以外還有沒有其他規模或代表性的產業呢? 


 「談起新創團隊,必須從組織發展的成熟性開始。」曾於新創團隊擔任主管的 KM,回顧過去的經驗與觀察,認為較沒有人資管理的基礎,也沒有使用相關系統的經驗,而 Apollo 正是可以從頭建立起制度的開始。


知名新創團隊採用 Apollo雲端人資系統。



除了新創團隊之外,KM 發現在 2019 年下半年之後,有越來越多零售門市的客戶採用 Apollo 雲端人資系統,並在 2020 上半年來到高峰。   


 「零售門市業者看準多元打卡的能力,加上疫情帶起的遠距工作與分批上班制度,Apollo 提供更多的彈性。」   


KM 細數幾個客戶們常用的打卡方式,例如總部辦公室愛用的 GPS 手機定位打卡、適合在門市店頭使用的臉部辨識打卡,也支持傳統的門禁卡、打卡鐘和指紋辨識機器的資料拋轉,而 Apollo 雲端人資系統的存在,可以一次滿足所有的需求。 


最後,則是行銷公關產業。在比快的產業當中,無法跟上趨勢步調的系統會被淘汰,無法有效節省人事成本與時間的也會被取代,Apollo 專門解決繁瑣的工作,並以電子簽核方式一掃紙本作業的問題。



為什麼客戶選擇 MAYO?


綜觀大部分的企業人資,多半重視人資系統的「價格、易用性、是否解決問題」等三個議題,而 KM 認為這正巧是 Apollo 雲端人資系統的優勢,並且以台灣知名新創團隊 25Sprout (SurveyCake) 為例,如何協助他們建立人資基礎和管理流程。


我們期許自己能和客戶一起成長,就像剛才所提到的,我們關心客戶,正如同對待自己一樣。

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