HR三支柱模型是指資源共享中心（SSC，Shared Service Center）、專家中心（CoE，Center of Expertise）和策略夥伴（BP，Business Partner）這三個重要組成部分，這個支柱模型提供了一個完整的人力資源管理體系，幫助企業在組織設計、人才招募、培訓發展和組織績效管理等方面取得成功。
本文將介紹MAYO如何通過雲端系統協助HR跟企業建構共享服務中心，以促進組織內部的協同作業，實現人力資源管理的轉型和價值創造。
一、HR三支柱中的共享服務中心（Shared Service Center）是什麼？
資源共享中心（Shared Service Center）旨在集中管理和提供組織內部的共享HR服務，以提高效率和一致性，一般來說可以通過以下4個步驟來執行：
- 定義服務範圍：確定SSC的服務範圍和內容，包括薪資福利管理、招募、培訓發展、員工關係等，這有助於明確SSC所提供的服務，確保各項服務得到有效管理和提供。
- 流程優化和自動化：評估現有的HR流程，尋找改進的機會，並引入自動化工具和數字化解決方案。這能夠提高流程效率、減少錯誤並提供更好的服務質量。
- 建立培訓計劃：為SSC團隊成員提供相應的培訓和發展機會，確保他們具備所需的專業知識和技能。這能夠提高SSC團隊的工作效率和專業水平。
- 監測和評估：建立監測機制，追蹤SSC的服務質量和客戶滿意度。定期進行評估和回饋，及時調整並改進SSC的運作。
二、MAYO HR人資轉型一站式解決方案
以下我們用人數規模將公司分成三個HR發展階段：50人以下、50-200人、200以上，並逐一介紹MAYO的如何通過雲端系統來協助建構人力資源共享中心。
階段1：數位化與自動化
首先是50人以內的公司，我們會建議將行政庶務數位化和自動化，讓公司可以專注在業務發展上。 舉例，規模小的企業為了簡化管理，通常會希望考勤/假勤可以彈性一些，不過要注意勞基法有規定公司一定都要紀錄5年內的出勤紀錄，所以如果想在遵循法令的同時保持多元彈性的考勤制度，數位化就很重要，這樣可以減少很多Paper work。 比如MAYO的Apollo人資系統可以支持多種打卡方式，並且有Web跟App版可以讓員工自助完成90%的考勤、簽核、排班等作業。
另外成立初期，公司較常會有員工一人分飾多角的情況，比如HR要同時負責人員招募跟薪資結算，這時我們建議可以將一部份的行政庶務委外出去，讓人資可以專注在HRBP的角色，所以針對50人以下的公司，MAYO也有提供人事薪酬外包服務，或者使用Apollo的智慧結薪，半小時內就可以算好全公司的薪資。
階段2：提升員工滿意度
第二階段是50-200人的公司，我們會建議要將重心放在豐富員工體驗，提高員工滿意度。
比如讓員工可以參加培訓課程，像MAYO的MAYO College就有針對新人主管提供領導力課程，另外MAYO的Apollo人資系統也有跟商周共學圈串接，讓員工在日常就可以有豐富的線上學習資源。
另外是員工福利，在台灣最直接相關的制度和單位就是公司的福委會，勞基法明令50人以上的公司就需要依法成立福委會並提撥福利金，為了確保福利金的妥善利用，往往讓福委會的成員需要花費大量的時間和心力，對此MAYO推出STAYFUN員工福利整合平台，平台上已經串連超過1萬家的特約商店，讓員工可以享受到優於市面上的價格，三節時員工更可以自選好禮，送禮送到心坎裡。
階段3：讓人資成為策略夥伴
最後是200以上的公司，這階段的公司大多數已經有了明確的升遷和績效考核制度，這時我們會建議進一步在招募管理跟人才發展上作數位化。 針對大規模的招募需求，MAYO推出Lasso AI錄影面試與測評系統，可以大量減少履歷的初篩程序，並且能針對每個職缺設定專屬的測評問題。
除了招募外，留任跟接班更是中大型企業的重點人力策略，針對人才發展的需求，MAYO引進了全球領導品牌Cornerstone來協助企業可以在績效管理、學習管理、職涯發展等模組進行數位化。 在完成第三階段後，我們的資源共享中心（SSC）已經能夠提供組織內部一致的HR服務，從而提高效率和效能，通過集中管理和標準化流程，SSC可以降低組織內重複性工作的成本，同時確保服務的一致性和質量，並且讓HR可以專注在人資策略夥伴（HRBP）的工作上。
三、人力資源共享中心的9個效益
綜上所述，通過建立資源共享中心，我們將能為公司帶來以下效益：
1. 成本節省：資源共享中心可以將相關業務功能從各個部門或子公司中集中起來，從而實現成本節約。這包括共享設施、技術基礎設施、人力資源和專業知識。透過集中資源和共享服務，組織可以實現規模經濟效益，降低重複性成本並節省資源。
2. 提高效率：資源共享中心利用集中的專業知識和資源，可以標準化和優化業務流程。這有助於提高工作效率、降低錯誤率並加快處理時間。同時，由於組織內部相關業務功能的集中，資訊流動更加順暢，決策更加迅速，從而提高整體業務運作的效率。
3. 優質服務：資源共享中心通常具有更專業、更專注的團隊，擁有特定領域的知識和經驗。這使得他們能夠提供更優質的服務，提高客戶滿意度。同時，資源共享中心可以提供更一致的服務水平，確保標準化和統一的業務執行，進一步提升服務質量。
4. 知識共享和學習機會：在資源共享中心工作的團隊成員可以彼此分享知識、經驗和最佳實踐。這種知識共享促進了組織內部的學習和提升，有助於培養專業人才和提高組織整體的競爭力。
5. 更好的內部控制：資源共享中心通常具有更嚴格的內部控制和監督機制。這有助於減少風險、防止內部舞弊和資源濫用。
6. 專業化人才發展：資源共享中心提供了一個集中的專業團隊環境，讓人才能夠專注於特定領域的發展。這有助於吸引和保留高素質的專業人員，並提供更多的機會進行專業培訓和成長。
7. 簡化跨國業務運營：對於多國企業或具有跨國業務的組織來說，資源共享中心可以提供一個統一的平台，集中管理和執行跨國業務運營。這有助於標準化業務流程、確保遵循各國法規和政策，同時提供一致性的報告和數據分析。
8. 更好的資訊和數據管理：資源共享中心可以建立統一的資訊和數據管理系統，使數據更易於存取、共享和分析。這有助於提高數據的準確性、一致性和可靠性，並支持組織內部的業務決策和戰略規劃。
總體而言，資源共享中心可以提供更高效、更具專業化和更一致的服務，同時實現成本節省和資源優化，它為組織提供了一個集中的平台，促進知識共享和學習，並支持組織的成長和競爭力提升。
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