AI時代，你的企業準備好了嗎？ 當人工智慧已從科技熱潮走進企業日常，人資夥伴該如何跟上這波數位轉型浪潮，打造高效能、個人化的員工體驗？
MAYOHR與人資小週末連續第三年攜手合作，2025年針對企業對 AI工具的應用與期待進行深度調查。【2025 AI應用及人資數位轉型白皮書】彙集百家企業的第一手回饋，深入探討製造、資訊、高科技、零售等多元產業在數位轉型中的進展與挑戰。
專注資料思維與人資洞察的實踐者的劉任庭，熟悉 HRIS、People Analytics、Power BI 與 Workday 等系統應用。在今年的問卷調查研究中，他從三大主題——AI 應用現況、數位轉型認知、HR 系統使用情形一一切入分析。
從AI認知到實踐落差：為何HR轉型總是無法到位？—【劉任庭】
一、人資 AI 應用現況調查
目前 HR 應用 AI 的場景為以下類型為主：
1.文檔編寫（設計 PPT、Email 校正）
2.報告生成（如專案進度）
3.創意設計（如廣告文案）
4.數據分析與視覺化圖表
這些應用集中於「文字生成」與「行政報告」，顯示 AI 在 HR 工作中仍多用於重複性任務。值得注意的是，近六成回答者每週至少使用 AI 工具一次，表示 AI 已融入日常工作 流程。
HR 普遍認為 AI 是未來關鍵技能
超過九成 HR 認為 AI 對人資工作非常重要，可以有效提升工作效率，使得行政流程更 順暢，來取代部分重複性工作。只是任職公司近五成尚未使用 AI 來處理 HR 相關議 題。但是超過一半 HR 認為 AI 可以提升員工培訓、招募流程與績效管理等高度流程化且可追蹤的 HR 作業。
奇妙的是，僅不到五成 HR 曾主動學習或參與 AI 課程，形成「高認知 × 低實踐」的落 差，呈現出學習焦慮現象。
多數企業仍停留在 ChatGPT 使用。企業在推動的 AI 工具以 ChatGPT 為主，應用多侷限 在文字生成且超過五成公司尚未提供 AI 相關的培訓或資源，導致 AI 的應用減少 也因此 HR 認為推動 AI 會面臨以下障礙：
1.技術整合與系統支援力不足
2.缺乏內部專業知識
3.法規與隱私疑慮
4.員工抗拒與變革管理困難
儘管超過八成 HR 對 AI 持正面看法，仍有近三成擔憂應用風險。整體而言，企業若未在文化、技術與共識面達到互相輔助，AI 其實較難進入 HR 核心流程，才會造成目前仍在文字報告生成階段。
二、人資數位轉型認知調查
近 100% HR 認同人資數位轉型是可提升企業競爭力，特別近九成指出可以「減少手工 作業、提升效率」，所以認為「人事行政管理」是數位轉型首要優先項目。然而，僅有約三成 HR 所屬公司正在進行轉型中，近半數公司尚未啟動任何轉型專案 。
約七成 HR 認為自己在轉型中的主要任務為：收集員工的在轉型中所實際處理的回饋， 來擬定或協助流程數位化設計以達成推動員工學習與轉型適應行為。
由此調查可知，HR 大多認為自己是「連接員工與轉型之間的橋梁」，能減少落差、提升接受度，可協助企業從流程與人員兩端推動數位轉型 。
三、企業人資系統使用現況調查
系統普及度提升，但應用仍偏向行政作業。約七成企業已導入 HR 系統，且多為外部採購。但系統功能主要集中於「人事資料管理」與「薪酬計算」。
雖然企業已有系統工具，但應用深度有限，多仍停留在「行政支援」，未能進一步整合 至人力流程 由於購買人資系統大多為人事資料輸入或是薪資計算，所以從
1.招募來看，人才庫的建立仍需要透過數位化改善的地方
2.人才培育來看，無法用系統有效掌握學習成效
3.績效作業來看，約七成要不是使用 Excel 不然就是線上表單，非有系統處理
因此，多數 HR 一致認為當前最需要改善的項目為：「減少人工作業時間、提升流程效 率」
但是企業會購置 HR 系統的常見出發點包括：
1.統一管理人事資料
2.因應組織擴編現有作法不敷使用
然而，仍有約五成 HR 認為現行系統未能真正改善作業流程，大多僅為資料輸入工具， 無法支援電子化作業或改善人力作業的流程。
四、總結
從這次調查的三大主題：AI 應用現況、數位轉型認知、HR 系統使用情形。可以清楚看出，HR 大多已經知道 AI 重要性，但未能落地。
1. AI 應用
HR 已逐步嘗試將生成式 AI 融入日常工作，但仍侷限於文書處理、圖 表與報告等輔助層次，對流程或決策支持仍有所保留。HR 也清楚知道 AI 很重要，但是企業的支援與自主學習，明顯跟不上。
2. 數位轉型觀念
HR 普遍認同自己是企業轉型的關鍵推手，也願意扮演橋梁角 色，但企業整體行動力不足，導致 HR 的角色介入有點受限；願意做，卻無施力點。
3. 系統使用
雖然多數企業已有 HR 系統，但僅限於人事行政與薪資計算，無法更 深入支援人才招募、學習成效、績效管理等 HR 實務。這導致 HR 工具雖然「數位 化」，但流程與管理還是要「手動化」 。
從工具使用（AI），到觀念轉變（轉型共識），再到系統支援（HRIS），三者之間尚未形成有效的正循環。HR 雖然自身有往 AI 前進的認知，但若企業未能給予資源、流程、技 術之間的整合，這場轉型還是無法真正深入且內化。
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