課程滿意度 拿到 90% 的非常滿意，是不足以評斷課程的好壞；MAYO College 從客戶需求和管理痛點出發，是市面上少數重視學習成效與多元體驗的學習旅程。這可能不是你在尋找的一般課程，而是一起改變、培養人才的發展計劃。
課程滿意度 99 分的意義不大
「滿分 5 分，課程滿意度 4.5 分」、「課程一結束，大家都很開心互相拍照」… 這些較外顯的短期滿意度，是你我經常在社群網路上看到的課後意見。你是否也曾動心？是否也想聽聽到底是何方神聖，可以得到如此高的滿意度呢？
事實上，過度追求課程滿意度是不夠的，特別是多數學員當下「感覺很棒」，與「真正學習到」仍有一段距離，更不用說運用在真實工作場景了。根據著名學者 Donald L. Kirkpatrick 提出的四級培訓評估模式 (由低到高分為 Level 1~4)，單純的課程滿意度多為 Level 1，通常用於改進培訓內容、教學進度、行政流程等建議，無法做為學習評估的結果。
Donald L. Kirkpatrick 提出的四級培訓評估模式。
▎課程滿意度，無法代表學習成果。
MAYO College 如何做到學習成效追蹤？
當我們要挑戰四級培訓評估模式的 Level 2~3 的時候，先捫心自問：學員到底需要的是什麼？為什麼要花整天時間坐著聽講呢？於是 MAYO College 用以下三種方式 (不只下列三種) 較大程度確保學習成效。
學員上課前，主管先來上課
MAYO College 深知：即便學員習得了新技能或新知識，如果沒有被提供足以實驗的環境，既有行為仍難以改變。你是不是也曾遇過以下的情境呢？「學到新技能很開心，準備在工作中嘗試看看；但實際工作時，老闆叫我不要亂搞，乖乖聽他的就對了。」
因此想要參與 MAYO College 課程之前，所有學員的直屬上司主管，都必須先上一堂如何領導部屬 (Coaching) 的課程，其中，如何塑造環境給學員就是很重要的一環。
必須先上一堂如何領導部屬 (Coaching) 的課程
自評/他評，先做學習目標設定
MAYO College 和許多公開課程類似，都有系列課程的安排，舉例來說：2020 年 12 月舉辦的「主管領導力 – 帶人學」課程，包含了轉化力、溝通力、覺察力、啟發力、共識力、共識力、驅動力等六大核心領導課程。不過這麼多課程，學員要如何知道自己真正需要的是什麼呢？沒有釐清這個答案之前，學習就會容易變成雜訊，或是和自己不相關的事情，自然無法深刻感受。
因此在 MAYO College 課程正式開始之前，會請學員針對自己狀況寫「自評表」，請直屬上司針對學員狀況寫「他評表」。填完表格之後互相討論，便可以得到主管希望學員增進的能力，以及學員自己想增進的部分；兩者落差之處，也是主管和學員需要在 1:1 會議中討論的重點。
▎先有目標，才能知道學習重點
助教跟人跟課，更要跟成效
助教不只是課程旁邊抬便當、遞講義的課務角色，更是整體課程更加順暢的潤滑劑。MAYO College 各組助教會在課前、課中、課後，和學員們交流互動，讓成效可以持續並改變行為。舉例來說，助教會製作課程提示卡，主動提醒學員之前學到的內容；或者助教會實際示範作業寫法，讓學員更加明白如何將學習內容，落實在日常工作中。
▎我們要打造的不只是課程，而是一段學習旅程。— MAYO College
協助你培養人才無限可能，獨家為客戶設計、重視成效與多元體驗的學習旅程。 我們的主體不是課程，而是人；我們的目標也不只是課程满意度，而是學員的成長與改變。 期待你和我們一起走過，培養未來企業所需人才。
