課程滿意度 是不夠的!MAYO College 強調學習成效和社群學習

課程滿意度 是不夠的!MAYO College 強調學習成效和社群學習


課程滿意度 拿到 90% 的非常滿意,是不足以評斷課程的好壞;MAYO College 從客戶需求和管理痛點出發,是市面上少數重視學習成效與多元體驗的學習旅程。這可能不是你在尋找的一般課程,而是一起改變、培養人才的發展計劃。


課程滿意度 99 分的意義不大


「滿分 5 分,課程滿意度 4.5 分」、「課程一結束,大家都很開心互相拍照」… 這些較外顯的短期滿意度,是你我經常在社群網路上看到的課後意見。你是否也曾動心?是否也想聽聽到底是何方神聖,可以得到如此高的滿意度呢? 


事實上,過度追求課程滿意度是不夠的,特別是多數學員當下「感覺很棒」,與「真正學習到」仍有一段距離,更不用說運用在真實工作場景了。根據著名學者 Donald L. Kirkpatrick 提出的四級培訓評估模式 (由低到高分為 Level 1~4),單純的課程滿意度多為 Level 1,通常用於改進培訓內容、教學進度、行政流程等建議,無法做為學習評估的結果。


Donald L. Kirkpatrick 提出的四級培訓評估模式。(圖片來源)


課程滿意度,無法代表學習成果。

MAYO College 如何做到學習成效追蹤? 


當我們要挑戰四級培訓評估模式的 Level 2~3 的時候,先捫心自問:學員到底需要的是什麼?為什麼要花整天時間坐著聽講呢?於是 MAYO College 用以下三種方式 (不只下列三種) 較大程度確保學習成效。


學員上課前,主管先來上課


MAYO College 深知:即便學員習得了新技能或新知識,如果沒有被提供足以實驗的環境,既有行為仍難以改變。你是不是也曾遇過以下的情境呢?「學到新技能很開心,準備在工作中嘗試看看;但實際工作時,老闆叫我不要亂搞,乖乖聽他的就對了。」 


因此想要參與 MAYO College 課程之前,所有學員的直屬上司主管,都必須先上一堂如何領導部屬 (Coaching) 的課程,其中,如何塑造環境給學員就是很重要的一環。


必須先上一堂如何領導部屬 (Coaching) 的課程

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