數位浪潮下,如何評估雲端系統廠商?

近年「雲端」相當的火熱,似乎提到企業數位化轉型就離不開”雲端”這個詞,很多B2B企業用系統廠商紛紛崛起,但很多人不能理解「傳統安裝系統(on premises)」和「雲端服務(Software as a Service)」的差別,甚至以為只要系統沒有自建主機、放在外面伺服器就算是雲端服務系統,以下讓我們一探究竟兩者之間的差別:

傳統安裝版系統其實賣的是「系統」,將使用的軟體構築在一個實際的產品(系統)上,所以公司通常會將它列為資產,而廠商通常每年會收一筆維護費用(MA),類似買車後需要的保養費,有廠商戲稱這是保護費,因為若在沒繳費的情況下,系統運作出問題就是要自行負責,所以在On Premises的架構上服務就不是這麼重要,因為這個版本賣完,大致上關係就結束了。

坊間最近出了一種模式,其實是傳統安裝版,由於種種因素客戶不想或不能自己管理伺服器,因此廠商會提供租用伺服器的服務,通常這種廠商的報價還是叫維護費(MA),雖然客戶看不到主機,但是這個還是在賣產品,和雲端服務(SaaS)有天差地遠的差別。

以上兩種模式其實都非常樂意接受企業客製化的要求,因為可以根據需求收取昂貴的客製費用外,未來廠商還可以利用版本升級更新、或是硬體(系統伺服器)汰舊換新的機會再賺一筆。

雲端服務(SaaS)顧名思義賣的是「服務」,主要模式是訂閱制,不需要購入任何硬體設備,僅需要每年的訂閱費用(年費),這部份企業的預算不是購買資產而是費用,對於資產輕量化的企業經營是有一定的幫助。如果廠商提供的服務不好,客戶可以隨時終止訂閱付費,而雲端服務廠商為了持續和客戶維持關係,就必須不斷推陳出新、持續進步、提供更好的服務與體驗。這也是為什麼國外雲端服務會成為主流產品架構的最主要原因。

這個時候,選擇雲端服務商就非常重要了,因為服務是長期的不是買完就結束了。雲端服務商通常會有一個客戶關係成功經營(Customer Success Management)的團隊,他們要確保服務到位以及客戶會持續訂閱。

若雲端服務的廠商規模太小(主要指標是資本額和員工人數)、沒有專職開發團隊在運作(如外包、MIS/RD身兼多個專案),這些都要小心有可能會因為營運問題而終止服務,畢竟企業級應用不像個人服務轉換成本極低。另外,如果廠商並不是專門運營雲端服務,而是同時有傳統安裝版和雲端產品的話也要小心!他們團隊成員可能身兼兩套系統的開發和維護服務,或是會鼓吹你買傳統安裝版,可以一次收到一大筆費用,後續提供草率的服務或是要客戶付費升級。因此,在選擇雲端系統廠商時,除了解決方案(系統)本身的功能、使用介面外,別忘了一定要評估廠商的背景和專業、專精程度、公司發展狀況,以免浪費時間又花冤枉錢。

 


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2018-10-18T15:19:52+00:00 十月 17th, 2018|Categories: 雲端SaaS|Tags: , , , |