ZERO電動摩托車製造商成立於2006年,是世界電動摩托車銷售的領先企業,服務全球約有30多個國家消費者和車隊市場。

為了讓超越250家經銷商皆全面了解銷售和服務客戶,需要每年度各區域推派一名區經理進行培訓,他們全年都在進行面對面的培訓。然而,在過去一年,區經理輪替培訓頻繁及各地新經銷商迅速增加,使得既有的培訓方式難以持續維持良好品質。

Peter提到:「我們的經銷商不僅銷售我們的電動機車,同時也銷售其他高端的引擎機車。因此,銷售手法與專業知識截然不同,而必須在銷售前進行產品特訓,而現有的培訓系統無法整合經銷合作夥伴的培訓管理,這對我們來說是一大痛點,不僅導致產品知識的轉化率小,也直接影響銷售量。」

快速增加2倍以上的合作夥伴

因此,ZERO電動摩托車製造商開始尋找一個新的培訓解決方案,期待解決目前內部無法實現的問題:一致性、標準化的培訓方式。

Peter說:「我們發現 Cornerstone 符合我們要求的高擴展性與靈活度,讓我們達到持續培訓機制,為了鼓勵經銷商使用 CSOD(Cornerstone OnDemand),我們規劃獎勵計畫,促使我們與經銷商保持最好的合作夥伴關係。將銷售與培訓成果整合於 CSOD,透過此方式,讓我們在4-5周內合作夥伴數量增加兩倍之上。」

自實施以來,我們收到非常正面的經銷商反饋,高度評價 CSOD(Cornerstone OnDemand) 是前所未有一套靈活彈性人才培訓管理。他們表示:「任何時候、不限地點皆可進行培訓與學習產品知識,而讓他們更有自信且更快解答客戶的問題。」

高度提升經銷商產品知識量

通過即時培訓,經銷商可以更快速了解產品性能,進而提升銷售量。Peter 提到:「我們的客戶對於產品已經相當了解,因此經銷商需要更多的產品知識提升專業度,贏得客戶的信任。有了 Cornetstone 各地區經銷夥伴們皆能在任何時候完成培訓,進而在銷售過程中,他們可以表現得既聰明又訓練有素,以利有更好的銷售量。

現在,經銷夥伴們可以在任何時間、任何地點進行ZERO電動摩托車製造商的產品訓練。譬如:在周末、晚上或早上學習。這樣的彈性培訓之下,90% 經銷商銷售人員已通過培訓認證。

實現透明、一體化的經銷商管理方式

導入 Cornerstone 前,很難確保所有經銷商都接受同樣的培訓機制。Peter:「我們察覺到有些區經理並不擅長培訓,在 CSOD (Cornerstone OnDemand) 的幫助下,所有經銷商皆能擁有相同的培訓體制,讓我們在培訓與品牌塑造上能夠達到一致標準化的效果。」

Cornerstone 全球第一人才發展解決方案,協助 Perter 與他的團隊更容易追蹤及回報當前訓練狀況。透過系統化的管理,資訊傳遞與追蹤更加透明,讓我們一覽無遺每家銷售據點的銷售與服務狀況,進而與表現相較落後的經銷商,在數據與資料根據之下,進行良好溝通且針對經銷商所需要的培訓內容給予加強,確保客戶在全球各地皆體驗我們一致化的服務。


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