招募流程 通知越快越好？全球頂尖 HRD 企業提升體驗方法公開

招募流程 總是做不到令人滿意？員工體驗從一開始就扣分，後面做再多努力都很難弭補。分享全球頂尖的人資發展企業如何提升體驗，以專家經驗得到新的見解。尤其是在招募流程中，經常聽到求職者抱怨收到通知太慢，以致於造成抱怨和減損品牌價值，因此許多公司訂下更短時間內通知求職者，但真的是這樣嗎？

70% 對於求職體驗不滿意

根據 Gartner 在 2019 年的報告指出：70% 的求職者對於企業的招募過程感到不滿，通常抱怨包含面試官的疏忽、面試流程過長、太慢獲得通知等。你是否腦中也浮現一些不好的求職經驗呢？根據美國的人資機構調查顯示，這些遭受糟糕面試體驗的人，71% 會與熟悉的社交圈 (例如親戚、朋友和較熟的同事) 訴苦。  

別小看這些人的抱怨和訴苦，因為有糟糕面試體驗的人有 68% 不會重新申請同一間公司；更糟糕的是，54% 更表示會影響購買公司產品的意願。假設有一個計算機的話，一家每年面試刷掉 1,000 人的企業，因為面試不滿而遭受收入損失達 270 萬美元。

招募流程 越快通知，效果反而不好？

在求職體驗中，Gartner 特別指出「太慢獲得通知」是其中最糟糕的事情之一。就連外送服務都可以知道遞送的進度了，為什麼我們無法知道招募流程呢？一位不具名的人資主管分享：甚至有些知名集團企業，丟了履歷也像黑洞一樣，石沉大海。

全球頂尖的人資發展企業  Cornerstone OnDemand 可不這麼認為！當他們在短時間內從 500 人成長到 2,000 人的時候，太快的回應反而造成求職者的不信任。Cornerstone OnDemand 的人才招募主管說：曾經我們做到申請公司職位後，一小時後就會有人聯繫他們；但後來發現，過於死板的自動化回應，反而給求職者不受尊重的感覺。

頂尖企業是怎麼做的呢？

聊天機器人可以增加效率，但是 Cornerstone OnDemand 選擇「不要完全消除人為因素」，才能讓求職流程體驗提升。舉例來說，與求職者說話的聲音、語調、反應動作等，都會因為細緻的差異，而有所不同。

 頂尖的企業會將人力資源從人事工作脫離，成為公司的代言人。唯有員工體驗提升後，才能有更好的雇主品牌，再招募到更優質的人才，如此產生良性循環，便是企業競爭力強化的第一步。