AI人資 (Artificial Intelligence Human Resource) 時代到來!你是否已經被眾多的 AI 資訊淹沒了呢?層出不窮的訊息,都不斷提醒著一個新的時代即將來臨。身為公司的人資 (其實是每一個成員),必須思考數位科技對於工作流程、員工體驗的變革,就像我們經常提到的:投資在員工身上,就是投資公司,更是投資未來。

每一次的企業轉型都伴隨著風險,這個看似純科技的議題,也將大幅改變人資在公司的定位。國內外專家也一致表示,未來五年內的人資環境將會被 AI 大幅度影響,AI 可以是未來,也可能是殺手。先說結論:被取代的是無法持續展現價值的工作,真正的人資策略專家,將因為 AI 和雲端服務的出現獲得一席之地。

 

AI人資 ,成為數位轉型的開端 

我們已經聽過很多末日論,例如人資末日、行政末日,甚至是公司末日。最重要的並不是誰取代了誰,而是每個人的定位需要被重新塑造。不管是大數據、虛擬實境、區塊鏈還是 AI ,所有新科技與技術的共同點,就是推進公司決策流程,讓人之所以為人的價值被展現。

別緊張,HR 人資並不會完全被機器人所取代,卻會重塑人資對於公司價值的定位。今天我們已經看到,許多的招募部門開始使用 AI 與自動化,讓公司流程更敏捷、更有效率,也省下更多時間。然而,人資未來又該扮演什麼角色呢?又是哪一些流程受到影響?

 

別緊張,先從「重塑人資定位」開始

根據研究調查,大約三分之一的 HR 人資工作時間仍在處理員工薪酬、排班休假,這些基礎、必要但依賴手動且消耗時間的工作,將會因為 AI 的出現改變。人資必須將自己聚焦在更多策略面規劃,那些電腦短期內無法取代的工作。換句話說,AI 取代的是你的手腳,而不是你的腦。

如果你看到這裡,我相信你一定是願意主動學習,並且對於人資充滿想法的,那麼你一點也不需要擔心自己會被取代。因為 AI 時代裡,你將懂得善用 AI 和工具,更能凸顯自己的優勢所在。

AI人資

AI 時代裡,AI人資 將懂得善用工具,更能凸顯自己的優勢所在

MAYO Human Capital 協助亞洲數百家企業客戶企業轉型時,我們意外發現,作為公司轉型推動者的人資部門,很可能是最無法感受數位化的一群,即便是北美市場,人資系統的平均使用年限仍超過七年以上,台灣等亞洲市場有時更會達到十年之久。除了急需汰舊更新系統,「強化員工體驗」和「簡化公司流程」是未來公司需要數位轉型的原因,未來公司能夠勝出的關鍵。

 

如果你認為人是公司最重要的資產,為什麼你能不重視人資管理?

1. 強化員工體驗 ( Improve Employee Experience )

現在,就是現在,所有的成功與標竿企業都知道:員工是公司能快速成長的原因。一個「好的員工體驗」( Employee Experience;EX ),不僅可以讓員工留職率提高,也能讓員工對於公司是否能成功更加看重,並更願意在日常工作中貢獻。

約莫在五年前,產業吹起一股重視用戶體驗 ( User Experience;UX ) 的風潮,仔細聆聽用戶的聲音與真實需求後,重新設計產品或服務。同樣的道理,如果你認為人是公司最重要的資產的話,強化員工體驗就是人資將追尋的目標。

 

2. 簡化公司流程 ( Simplification Process )

每當被質問人資到底有沒有價值時,是否心中冒出很多反問:處理休假薪酬難道不重要嗎?人事資料誰來更新?招募和績效考核有幫上忙嗎?…..都提醒著我們該用更好的方式,釋放積壓許多的浪費。或許唯有簡化公司流程,才能讓人資開始有時間,協助公司所有成員減少浪費。

 

AI 取代你的手腳,但強化你的頭腦

如果想要用 AI 帶動數位轉型,達到「強化員工體驗」和「簡化公司流程」的目的,我們該怎麼做呢?答案是:透過數據紀錄和累積,以及自動化流程,你就是一個開始懂得使用 AI 的現代化人資。

AI人資

透過數據紀錄和累積,以及自動化流程,你就是一個開始懂得使用 AI 的現代化人資

1. AI人資 改善員工體驗,降低員工離職率

蒐集大量資料後,將可透過機器學習方式判斷員工績效好壞的原因,從而改善員工體驗。舉一個真實案例,一家新創團隊原本屬於單向上對下的管理方式,其他的薪資福利和工作氛圍都非常不錯,卻始終無法得知問題所在。透過 AI 的員工行為建議,增加了雙向溝通的管理方式,也讓員工抱怨和離職率大幅降低。

我想在這裡特別提出一點,AI 並非萬能,更不總是正確無誤的,因此人資的價值正是如果看出數據以外的洞見,搭配新科技找出員工背後真實的行為。

 

2. 自動化人事流程, AI人資 精準招募人才

AI 最快能取代例常性的庶務與行政流程,讓人資終於有時間做策略規劃,這些在領導的人資系統中 ( 例如 ApolloCornerstone ),已經逐漸實現,其中我想特別提一項 AI 工具 Lasso AI Interview 錄影面試在招募人才上的創新。

安排招募、尋找並留下一位優秀的人才是非常耗費時間的,更何況招募是一項風險高的決定。(在進來公司之前,又有誰真的知道人選好或不好呢?) 隨著 AI 技術的成熟,人資主管們可以分析潛在情緒資訊和問題權重設計,協助公司客觀判斷人選,最後依性格特徵產出智慧定位、權重評分產生人才矩陣分析,幫助企業快速篩選出合適的人才。

 


 

關於 MAYO 鼎恒數位科技

專精在 HR 領域,致力於普及資訊科技在人力資源管理,從企業需求面開發全方位的人資系統及員工福利平台,符合各行各業、各種企業規模需求,並已將服務推廣至兩岸,另外代理全球第一人才管理解決方案 Cornerstone 強化人才發展培訓,以及 LinkedIn 企業解決方案,使人才發揮真正價值,大幅提升企業競爭力!

About MAYO Human Capital

With state-of–the–art technology to help successfully accumulate human capital. MAYO is the HR SaaS solution leader with the latest technology and AI development applications. We help clients to carry out digital transformation of human resources management. MAYO started to extend our business to other Asian countries from 2019. We aim to build up HR ecosystem and become the leading HR SaaS company in Asia.

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  • Professional Team: Top managers of MAYO are all from well-known companies with rich experience in HR, IT, and business development.
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