線上學習 的成效難以評估,是許多企業採用後的痛點。溫娣漢堡 (Wendy’s) 透過 Cornerstone OnDemand  的線上學習與績效考核的整合服務,提升超過 250,000 位員工的表現,其中包含被許多企業認為較難掌握的加盟店員工。今天,我們訪問首席人資長談談溫娣漢堡成功的秘訣。


好久不見了!溫娣漢堡

1999 年溫娣漢堡撤出台灣之後,便只能在許多人的回憶裡想起這個名字,甚至有不少粉絲特地出國一嚐記憶中的味道。事實上,溫娣漢堡自 1969 年成立以來,逐步擴展並取得領先地位;2012 年已經正式超越漢堡王,在美國是速食漢堡市場的第二大連鎖店。

正如同其他連鎖速食業者,溫娣漢堡超過 95% 為加盟型態,並在 30 多個國家經營 6,600 多家餐廳,員工更高達 250,000 人。首席人資長 Coley O’Brien 坦承:顧客滿意的前提是整體提升所有餐廳的服務水準,並趨於一致;但在規模如此龐大且多為加盟的情況下,員工發展和培訓確實遇到不小挑戰。

 

溫娣漢堡

溫娣漢堡超過 95% 為加盟型態,並在 30 多個國家經營 6,600 多家餐廳,員工更高達 250,000 人。(圖片來源:pixabay)

 

接下來,我們將邀請首席人資長 Coley O’Brien 分享,溫娣漢堡如何從紙張講義、 DVD 教學光碟,走到網路線上學習,滿足員工的學習需求,進而對業務產生影響。

 


線上學習 比你想像的更廣

是時候改變你對於【線上學習】的思考限制了!線上學習不只是將課程放在網路上,而是包含整體的學習體驗流程優化、學習歷程追蹤,並連結到績效考核。溫娣漢堡首席人資長 Coley O’Brien 認為:Cornerstone 正是少數能夠整合完善,且易於使用的平台。

現在,每位溫娣漢堡的員工都可體驗最新的互動性學習課程,總計超過250,000 位員工,每天完成超過 10,000 門課程。不僅數據化的進步,溫娣大學 (公司員工專屬的學習平台) 還提供了線下課程達到實務需求,例如餐廳經理的領導力培訓營,就必須結合【線上上課,線下實習】的經驗。

 


Cornerstone 重視客戶的實際改變

透過參與式學習和員工發展,是否真的能提供員工體驗呢?溫娣漢堡和 Cornerstone 攜手增加課程學習的參與度和完成度,並利用數字將學習和績效結合。我們證實了【學習認證】和【績效指標】之間存在正相關,也就是說學習表現越好,可以有更好的績效表現。

 

公司在市場中還有許多成長的機會,而 Cornerstone 扮演關鍵角色。甚至我們運用 Cornerstone 複製成功經驗並拓展到所有員工。– 溫娣漢堡首席人資長 Coley O’Brien

 

線上學習

我們運用 Cornerstone 複製成功經驗並拓展到所有員工。(圖片來源:Cornerstone)

 


我們和溫娣漢堡更做到一些原本不敢想像的成效,例如:

全集團公司達到 98% 的訓練完成率

在美國的餐飲業每年都在進行食品安全認證,而溫娣漢堡遠超過同業、州政府、聯邦政府的要求,對全部 250,000 名員工進行食安培訓,且做到 98% 通過的超高達成率。

Cornerstone 協助公司做到學習目標,那麼實際上的改變呢?從 2017 年起,就沒有再收到任何關於食品安全的客訴通知。

 

連結學習和表現成果

看似簡單的里程碑,但是很少公司真的做到【學習與成效】的連結。目前在溫娣漢堡中有 25 項不同的學習認證,數據表示溫娣漢堡員工平均獲得 13 項以上的認證。這個數字高於同業之外,我們也發現:若餐廳擁有較多認證的員工,往往有較高的顧客滿意度、顧客量和銷售額。

 

提升員工技能熟練度和敬業

溫娣漢堡的線上線下課程中,在低風險環境中模擬員工會遇到的問題,以便隨時在實際情況中準備好。人資長 Coley O’Brien 提到:公司相信在學習中犯錯,會對於員工成長更有幫物。

確實,比起真正問題來臨時無所適從,不如先在演練中準備完善。當員工認知到演練對於自己是有幫助的時候,會更投入在練習上面。

 

 


改變的契機隨時都在,然後願意改變的人卻始終是少數;而能夠在競爭環境中脫穎而出的,往往也是願意用心經營的少數。現在你有一個機會和我們,一起搭上人才轉型的契機,參加【善用人才經濟,掌握未來致勝點】線上研討會,了解人才經濟下的趨勢與人才發展。

2020 年 6 月 17 日上午 11 點,邀請到 Cornerstone 亞太區聯盟與夥伴關係負責人 Dina Ding 及 MAYO 鼎恒數位科技 Cornerstone 顧問 Gilbert Yang 為大家分享,企業要如何做好準備,協助企業做未來人才發展佈局。點擊以下連結前往報名:https://bit.ly/305Pnm3

 

Cornerstone OnDemand webinar

【善用人才經濟,掌握未來致勝點】線上研討會,了解人才經濟下的趨勢與人才發展。

 

 


立即諮詢 Apollo人資系統、STAYFUN 員工福利整合平台、Cornerstone、LinkedIn

姓名
公司名稱
電話
公司人數
Email
想了解的產品
ApolloLasso 錄影面試STAYFUNCornerstoneLinkedIn其他
我想了解


關於 MAYO 鼎恒數位科技

專精在 HR 人資領域,致力於普及資訊科技在人力資源管理,從企業需求面開發 Apollo 全方位的人資系統STAYFUN 員工福利平台,符合各行各業、各種企業規模需求,並已將服務推廣至兩岸,另外代理全球第一人才管理解決方案 Cornerstone 強化人才發展培訓,以及 LinkedIn 企業解決方案,使人才發揮真正價值,大幅提升企業競爭力!

About MAYO Human Capital

With state-of–the–art technology to help successfully accumulate human capital. MAYO Human Capital is the HR SaaS solution leader with the latest technology and AI development applications. We help clients to carry out digital transformation of human resources management. MAYO started to extend our business to other Asian countries including Taiwan, China, Vietnam, Philippines, Hong Kong, Macau, Singapore from 2019. We aim to build up HR ecosystem and become the leading HR SaaS company in Asia.

MAYO Human Capital Ranked Number 41 Fastest Growing Technology Company on the Deloitte Technology Fast 500™ Asia Pacific 2019 ( 41th in APAC / 5th in Taiwan).  Attributes its 169% Percent Revenue Growth to the demand for innovative HR SaaS total solution.

Why choose MAYO co-work? Four niches to make us successful.

  • SaaS Industry: renewal business model
  • Success Cases: We have more than 400 clients including cross-industries and famous global companies.
  • Professional Team: Top managers of MAYO are all from well-known companies with rich experience in HR, IT, and business development.
  • A Leading HR SaaS in Asia: The only one company to provide Core HR SaaS solution in Asian countries.