2019年6月3日,CSOD在聖地牙哥舉行了為期兩天的第十七屆年度峰會,現場參與人數逾2000人。CEO Adam Miller在開場時,向大家提出了一個問題:企業走向成功的動力究竟是什麼?

CSOD第十七屆年度峰會|每一個員工潛能的力量

如果你能將每一位員工的潛能發掘出來,企業一定會走向成功— Adam肯定的說。
對他而言,這個問題的答案自將近20年前的第一場峰會以來,始終沒有改變過。

隨著第四次工業革命的到來,技術變革的步伐逐漸加速,企業體會到前所未有的壓迫與緊繃。各行各業都使出渾身解數,絞盡腦汁推出因應措施,唯恐落後別人一步,目的就是希望其員工都能盡快掌握到足以適應這些環境變化所需的技能。

根據美國勞工局統計,目前美國有650萬人正在找工作,然而空缺的職位卻有將近760萬,空缺的職位數高於求職者人數,這說明了什麼?

大多數求職者並不具備填補空缺職位所需要的技能。

近年來,相較於在人才市場招聘所需人員,目前企業更傾向於在內部找尋人才,選定具備潛力的人才,激發他們的潛能並培育他們,使他們得以迅速獲得新的技能。
而若要激發潛能,則需要做到兩件事:

更好的管理人才,確保他們有效運作。

創造更好的工作環境與工作體驗,提供專業軟體或合適工具滿足同仁工作需求,使其有能力管理自己的職業路徑。

在會議中,CSOD的三位客戶為現場2000位來賓帶來了精彩的案例分享,和大家談談他們的組織是如何轉變人才管理戰略、激活員工潛能的。

UPS客戶見證|發現隱形人才

在使用CSOD學習與績效管理套件之前,UPS(美國聯合快遞)已有將近20年沒有更新學習管理系統。隨著業務規模逐漸擴張,他們需要一個能夠建立在全球範圍內的人才管理系統,期望能透過系統集中管理人才,並識別整個組織的技能差距。

實施CSOD的學習管理及績效管理系統後,UPS將全球任職中的4萬名全職員工及3.5萬名兼職員工全數導入系統,將全球人才相關數據可視化。

「根據報表來看,我們發現自己完全沒有充分發揮員工潛能。目前在UPS工作的大學生數以萬計,他們本來能有機會去填補全職崗位的空缺,然而卻因為缺乏良好、完善的規劃與管理,導致他們失去這樣的機會。」UPS人力資源系統總監John Hampton說。

過去,在UPS篩選出來的人才之中,只有不到50%的人被認為是「已準備好」或是「具備高潛力」,但Hampton說,經由推行CSOD學習管理及績效管理計畫後,目前這個數據已提高到了80%。

wework 客戶見證|在企業快速增長的過程中培養社區意識

在主題分享時,The We Company(WeWork)學習管理總監Erin Straus向大家介紹,WeWork是以”社區”的概念創立。當他們在短短兩年內,從員工規模2000人迅速擴張至12000人時,他們意識到建構企業社區與企業文化的重要性,須讓員工從入職第一天起,就能夠感受到公司的理念與文化,並主動發揮自己的潛能,然而這必須要借助工具。

「我們公司的獨特之處在於,我們的內部組織架構不同於其他組織。我們大多數的規劃都是季度性的,而非年度性的,因為我們的增長速度非常快速。」Erin 說。

借助CSOD的入職工具,公司得以創建個性化的課程,並協助員工迅速完成入職流程。

「由此,所有人都能迅速跟上公司的節奏。然而,一旦時間一拉長,員工對於學習體驗的訴求也會越來越高,不只是要求簡單的導向式,以我們被迫重新規畫學習體驗課程,並在一次借助CSOD的『Learner Home』,替員工創造更真實、更個性化的學習平台,幫助他們完成技能的培養及獲取。

「CSOD協助我們完成了轉變,從專家思維到初學者思維— 每個人都可以學習,而我們必須提供這些機會。」

RSM客戶見證| 從年度績效評估轉變為持續對話

對於RSM(羅申美),一家超過11000人的會計、稅務及顧問公司而言,若要釋放員工的潛力,則需要將年度評估轉化為持續對話,以此優化人才體驗

透過CSOD的績效管理工具,RSM創建了「快速反饋」機制,讓員工能夠隨時隨地獲取回饋。 RSM的CHRO說:「要激活員工潛能,我們不僅僅需要更新工具及技術支持,還需要再優化我們的流程。借助CSOD系統,RSM能夠為員工提供一系列工具,以激活自身潛能為核心,去規劃自己的職業生涯

由此我們足以見得,激活員工潛能對於企業邁向成功的重要性,無論是學習資源的提供,還是績效評估流程的優化,都需要以員工為中心,去優化其體驗,進而發揮人才的最大價值!


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